Вопросы и ответы

Оплатить проезд можно:

• банковской картой, телефоном или часами с NFC на терминале кондуктора либо валидаторе;
• транспортной или социальной картой;
• сканированием QR-кода на валидаторе;
• через веб-версию или приложение «QR-Транспорт», отсканировав QR-код или введя код с наклейки;
• наличными денежными средствами.

Транспортная карта — обезличенная пластиковая карта с уникальным PAN-номером для безналичной оплаты проезда на городском транспорте. Для оплаты приложите карту к терминалу или валидатору в транспортном средстве.

Транспортные карты продаются в киосках «Роспечать», «Печатное слово», офисах «Телекомсервис», а также в отделениях АО «Почта России».

Социальная карта — многофункциональная именная электронная карта с транспортным приложением. Она выдаётся получателю мер социальной поддержки, зарегистрированному в сервере персональных данных.

Без комиссии:

• на сайте «Транспортная карта» с компьютеров, планшетов и устройств iOS;
• в приложении «Т-Карта» для Android;
• в приложении «СберБанк Онлайн» и банкоматах Сбербанка.

С комиссией 10 рублей: в отделениях АО «Почта России», офисах «Телекомсервис» и терминалах «Платёжка».

Тарифы публикуются на официальном сайте АО «Красноярскавтотранс» и обновляются по мере изменения нормативных актов. Виды и сроки действия транспортных карт определяются постановлением администрации Красноярска от 20.10.2010 № 451.

После пополнения транспортной карты тарифом с ограниченным количеством поездок или тарифом «Безлимитный» воспользоваться услугой можно через 15–30 минут.

Обратитесь в удобный пункт обслуживания для блокировки карты и переноса баланса или услуг. Возьмите паспорт, желательно копии первой страницы и регистрации, а также чек последнего пополнения и его копию.

При утере транспортной карты необходимо приобрести новую карту. Это не относится к социальным картам.

Баланс можно посмотреть в личном кабинете на сайте «Транспортная карта», добавив карту в профиль, или в приложении «Т-Карта» для Android. Также кондуктор может запросить сведения на терминале через пункт «Информация по карте».

Проверить и погасить задолженность по банковской карте можно самостоятельно через сервис Национальной системы платёжных карт.

Оперативную помощь можно получить в техническом центре новой системы по бесплатному номеру 8 (800) 200-55-75, а также в Едином контакт-центре по номеру 122.

Пополнить ещё один тарифный план можно заранее, но сразу воспользоваться им получится только после использования текущих поездок до нуля или окончания действующего тарифа. При ранней покупке создаётся новый период, который активируется после завершения текущего.

Инструкция действует только для Красноярского края.

При сходе транспортного средства возврат по транспортным, социальным и банковским картам выполняется на месте: кондуктор переводит терминал в режим возврата, а пассажир прикладывает карту.

Если возврат на месте не состоялся, обратитесь к перевозчику. Его контакты размещены в передней части салона. При оплате банковской картой также можно отправить заявление через сайт. После подтверждения схода возврат выполняется в течение 10 дней.