Добро пожаловать в рубрику вопрос ответ!
Здесь Вы сможете получить ответы на популярные вопросы о транспортной или социальной карте.
Если не нашли ответа на Ваш вопрос, Вы можете задать его нам!
Можно ли рассчитываться транспортной картой в одном транспортном средстве за 3-х человек ( если я еду вместе с детьми)?
Нельзя. Это ограничение существует для защиты от мошенников.
Где можно просмотреть историю оплаты проезда бесконтактной банковской картой и самостоятельно вывести её из стоп-листа (черный список)?
История оплаты проезда доступна в личном кабинете пассажира – специализированном интернет-портале, который предназначен для предоставления информации о поездках, просмотра истории оплаты поездок бесконтактной банковской картой, а также погашения задолженности за поездки. Для входа в личный кабинет пройдите по ссылке.
Как вернуть денежные средства в случае незавершенной поездки (сход транспортного средства с линии)?
Внимание, инструкция актуальна только для Красноярского края.
-
Если Вы оплатили проезд социальной или транспортной картой, возврат средств осуществляется непосредственно на терминале у кондуктора.
При оплате банковской картой через стационарный валидатор (терминал, расположенный на поручнях в салоне):
- Кондуктор вместе с диспетчером предприятия, обслуживающего маршрут, дистанционно переводят терминал в режим возврата. При выходе из транспорта пассажир прикладывает карту или гаджет, которым ранее пользовался для расчета за проезд.
Если оплата производилась банковской картой через переносной терминал (в руках у кондуктора):
- Можно обратиться на горячую линию по телефону 122 или заполнить специальную форму для отправки сообщения.
Если возникла проблема с возвратом средств на месте, воспользуйтесь указанными контактами для обращения.
- Если оплата осуществлялась через приложение «Городской транспорт» («Транспорт Красноярска»), необходимо в приложении перейти в Историю, нажать на три точки (:) и выбрать «Вернуть билет». Выберите причину возврата (Поломка, ДТП, Прочие причины). Если перевозчик подтвердит сход ТС с маршрута, деньги вернутся на банковский счет, а информация о возврате появится в приложении. Также возврат в этом случае можно оформить через чат-бот Городской транспорт: по ссылке «Ещё…» выбираем «Запросить возврат».
У меня сломалась транспортная карта. На карте остались транспортные единицы. Можно ли перенести остаток на другую карту?
Да, остаток средств можно перенести на другую карту. Для этого вам необходимо обратиться в пункт тестирования и исправления карт и предоставить сломанную карту и карту, на которую будет переводиться остаток транспортных единиц со сломанной карты.
Где можно узнать о тарифных планах для транспортной карты?
Тарифные планы можно посмотреть пройдя по ссылке.
Если утеряна транспортная карта, как вернуть денежные средства?
Приобрести новую транспортную карту. Обратиться в пункт тестирования по месту проживания. При себе иметь паспорт + (копия паспорта первая страница и прописки), чек о последнем пополнении + (копия чека).
Где можно посмотреть информацию о стоимости пополнения социальной карты по базовым и дополнительным поездкам?
Информацию о стоимости пополнения можно посмотреть пройдя по ссылке.
Если автобус сломался, а проезд уже оплачен, можно ли сразу вернуть деньги на карту?
Где я могу пополнить транспортную карту? Где можно приобрести транспортную карту?
Пополнять транспортную карту без комиссии возможно через:
• сайт «Транспортная карта» (https://t-karta.ru/) — с планшетов, компьютеров и устройств на iOS,
• мобильное приложение «Т-карта» (https://www.rustore.ru/catalog/app/ru.ftc.tc) для устройств на Android,
• мобильное приложение «СберБанк Онлайн»,
• банкоматы СберБанка.
Пополнение с комиссией также доступно посредством АО «Почта России», а также в офисах «Телекомсервис», терминалах «Платежка».
Приобрести транспортные карты можно в отделениях «Почты России», киосках «Розпечати» и офисах «Телекомсервиса».
Стоимость карты – 105 рублей.
Куда я могу обратиться по вопросам работы карты?
Вы можете обратиться по телефону горячей линии 122.
Подскажите, почему в разделе «информация по транспортной карте – детализация» выводится маршрут отличный от того, на котором я совершил проезд.
Маршрут, который отражается в детализации, может отличаться от маршрута, по которому фактически был совершен проезд, только в том случае если перевозчик недостоверно внес в систему данные о движении транспортного средства.
Где и как я могу проверить баланс транспортной/социальной карты?
В приложении «Т-карта» держатель карты всегда может просматривать баланс (остаток поездок) по карте, а также доступна детализация поездок (дата, время совершения поездки, на каком маршруте была совершена поездка).
Транспортная карта не принимается терминалами в автобусах. Где можно проверить карту?
Адреса пунктов тестирования и исправления карт можно посмотреть на этой странице.